Suporte
Boas-vindas. Esta página reúne as dúvidas que mais aparecem: como trazer suas receitas para o Heirloom, como compartilhar com a família, como funcionam os livros de receitas e o caminho que cada receita foi fazendo, e o que fazer quando algo parece estranho. Se você não encontrar a resposta aqui, o jeito mais rápido de falar com a gente está no final da página.
Importar receitas
O Heirloom foi feito para trazer as receitas que você já cozinha para dentro do livro que sua família continua escrevendo. Há várias formas de entrar, e todas chegam no mesmo lugar: a sua aba Receitas.
A partir de um link
Cole a URL de qualquer receita — um post de blog, um site editorial, uma Substack — e o Heirloom puxa título, ingredientes, passos e uma imagem de capa. Na 2.1 melhoramos a divisão dos passos, então receitas escritas em parágrafos corridos (aquelas que aparecem como um bloco grande de texto, comuns em food blogs e nos 41 idiomas que damos suporte) viram passos numerados automaticamente.
Se um site não carregar — geralmente porque tem paywall, é escrito todo em JavaScript ou está enterrado atrás de um banner de cookies agressivo — copie o texto à mão e use a importação por foto ou por voz. Páginas muito longas (mais de 10.000 palavras de introdução) às vezes precisam de um instante a mais para processar; deixe terminar antes de tentar de novo.
A partir de uma foto
Tire uma foto de uma página impressa, um recorte de revista ou um cartão escrito à mão do livro de receitas da sua avó. O Heirloom lê o texto, reconhece a estrutura e transforma tudo numa receita que você pode editar. Letra cursiva e de imprensa legíveis funcionam bem; tinta muito apagada ou anotações muito apertadas podem pedir uma correção manual aqui e ali.
A partir de um PDF
Solte um PDF com uma única receita ou um livro de receitas inteiro. Para livros completos, o Heirloom encontra cada receita dentro do documento, separa cada uma como um item próprio e reúne todas em um novo livro de receitas, mantendo o título e o autor do livro original como fonte.
A partir de um vídeo (premium)
Cole um TikTok, um Reels do Instagram ou um Short do YouTube e o Heirloom transcreve o passo a passo e escreve a receita. Ótimo para aquele prato que seu amigo vive fazendo nos stories. A importação por vídeo precisa de uma assinatura Premium.
A partir de uma ideia com o Spark
Descreva o prato — "frango de dia de semana com o que tiver no armário", "a sopa de lentilha da minha mãe, mas vegana" — e o Spark esboça uma primeira receita que você pode editar, cozinhar e ajustar.
A partir da sua voz
Toque no microfone e leia a receita em voz alta — do mesmo jeito que você ditaria para o seu filho. O Heirloom transcreve direto no aparelho e escreve a receita. O áudio não fica guardado; o que fica é a transcrição.
Compartilhar receitas
Quando você abre uma receita e toca em Compartilhar, vê duas abas.
Aba Amigos
Mande a receita para qualquer pessoa com quem você já se conectou no Heirloom. Ela recebe uma notificação e a receita entra na biblioteca dela, com você creditado como fonte.
Aba Link
Gera um link público. Qualquer pessoa pode abrir — na web ou dentro do app, se tiver instalado. Bom para mandar no grupo da família ou para um amigo que ainda não tem o Heirloom.
Entre para compartilhar
Compartilhar pede uma conta real (com e-mail ou método de login) para a gente saber de onde vem a receita. Se você estiver usando o Heirloom de forma anônima, na primeira vez que tentar compartilhar vai aparecer o pedido para entrar ou criar uma conta.
O que acontece quando alguém aceita
A receita entra na aba Receitas da pessoa. Você fica registrado como quem passou a receita — quando ela compartilhar adiante, você continua na corrente. Ela pode renomear, reestilizar para um livro próprio ou editar os ingredientes sem mexer na sua cópia.
Revogar um compartilhamento
Abra a receita, toque em Compartilhar e remova uma pessoa da lista. Ela mantém qualquer cópia já salva na biblioteca dela, mas o link ou o convite não aceita mais destinatários novos.
Nota para Android: a experiência de compartilhamento foi refeita na 2.1 para ficar igual à do iOS. Se você vinha de uma versão Android mais antiga, o fluxo vai parecer diferente — as abas Amigos e Link agora são iguais nas duas plataformas.
Livros de receitas
Um livro de receitas no Heirloom é uma coleção temática — seus jantares de semana, sua confeitaria de domingo, os pratos que você faz todo outono. Uma mesma receita pode estar em mais de um livro de receitas.
Pessoal e livros de receitas da família compartilhados
Os livros de receitas pessoais são só seus. Os livros de receitas da família compartilhados (Kitchen Tables) são editados em conjunto: todo mundo que você convida pode adicionar suas próprias receitas, e o livro vai crescendo junto.
Temas e reestilização
Cada livro de receitas tem um tema visual — gingham, vintage, moderno, aquarela e outros. Quando você adiciona uma receita a um livro, o Heirloom reestiliza a capa dela para combinar com o tema do livro. A receita original na sua aba Receitas continua com o visual dela; a versão do livro é uma filha estilizada.
Compartilhar um livro de receitas
Abra o livro, toque em Compartilhar e convide pessoas por nome ou e-mail. Elas recebem um convite para entrar; depois de aceitar, conseguem ver o livro (e, no caso dos livros de receitas da família compartilhados, adicionar receitas).
Geração de capa
O Heirloom consegue gerar uma capa para qualquer livro a partir do nome e do tema. Se o primeiro resultado não te conquistar, toque em Tentar outra — a regeração passa pelo nosso modelo de mais alta qualidade, então a segunda costuma chegar mais perto do que você queria.
De onde a receita veio
É como o Heirloom lembra de onde cada receita veio e para onde foi.
As receitas salvas olham para trás e para a frente
Cada receita carrega o registro de quem compartilhou e de quem ela veio, voltando até quem primeiro adicionou no Heirloom. Quando você compartilha adiante, a corrente cresce.
"Passada por"
Na tela de uma receita, você vê "Passada por" com as pessoas pelas quais ela foi passando. Toque para ver a corrente toda.
Receitas de família
Uma receita de família é aquela que você marcou como um patrimônio — o pão da sua avó, o prato das festas que está na família há quatro gerações. Elas recebem um tratamento diferente dentro do livro de receitas e nas telas que mostram o caminho da receita; são as receitas que você mais quer que a próxima pessoa saiba de onde vieram.
Como a receita foi passando, mesmo na tradução
Se você traduzir uma receita para outro idioma, a corrente se mantém. A versão traduzida continua creditando quem cozinhou no início.
Tradução
O Heirloom traduz receitas em 41 idiomas.
Idioma original por padrão
Uma receita continua no idioma em que foi escrita. Se seu celular está em francês e você salva uma receita de um site italiano, ela fica em italiano — foi assim que ela foi passada. Toque no botão de tradução na receita para alternar para o idioma da sua interface; toque de novo para voltar.
Reportar uma tradução ruim
Se algo soar errado, toque em Reportar tradução ruim na visualização traduzida. A gente usa esses reports para melhorar o modelo e para escolher quais idiomas recebem revisão humana primeiro.
Qualidade por idioma
Os idiomas que damos suporte estão divididos em níveis de qualidade. Espanhol, francês, italiano, português do Brasil, japonês, coreano e chinês simplificado são os mais revisados e leem bem próximos de nativo. Os outros idiomas funcionam bem para ingredientes e passos, mas podem tropeçar mais em expressões e termos culturais específicos. A gente segue trabalhando neles.
Conta e assinatura
Anônimo ou conta real
Você pode usar o Heirloom sem fazer login — suas receitas ficam salvas localmente e sincronizam com uma identidade anônima na nuvem. Para compartilhar, acessar um livro de receitas da família compartilhado ou levar sua biblioteca para um aparelho novo, precisa de uma conta real (e-mail, Apple ou Google).
Recursos Premium
O Premium libera a importação por vídeo e os modelos de mais alta qualidade de tradução e geração de imagem. Salvar receitas pessoais, compartilhar, livros de receitas, ver de onde a receita veio e a geração de receitas com Spark continuam gratuitos.
Restaurar compras em um aparelho novo
Entre com o mesmo Apple ID (iOS) ou conta Google (Android) usado para assinar, depois abra Configurações → Assinatura → Restaurar compras. Seu acesso Premium volta a valer.
Cancelar
Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém o acesso Premium até o final do período já pago. O cancelamento é feito pela sua plataforma — Assinaturas do Apple ID no iOS, Assinaturas da Play Store no Android.
Resolução de problemas
"Não consigo importar essa URL"
Alguns sites bloqueiam leitores automáticos — veículos com paywall, sites que carregam tudo dentro do navegador ou páginas com banners de cookies muito agressivos. Tente a importação por foto: abra a receita no navegador, faça uma captura de tela e importe a captura. O reconhecimento de texto lida bem com conteúdo com paywall porque a página renderizada é só uma imagem.
"Meu link de compartilhamento não funciona"
Confirme se a pessoa está abrindo o link num aparelho onde fez login (ou está disposta a se cadastrar). Links públicos funcionam em qualquer navegador; compartilhamentos pelo app pedem o Heirloom instalado. Se um link realmente não abrir, revogue ele na tela Compartilhar da receita e gere um novo.
"A tradução parece errada"
Toque em Reportar tradução ruim na receita. Conta para a gente em uma frase o que estava estranho — unidade errada, ingrediente mal traduzido, passo confuso. Vai direto para o time que trabalha na qualidade da tradução.
"O paywall continua aparecendo"
Se você já assinou e o Heirloom continua pedindo para fazer upgrade, abra Configurações → Assinatura → Restaurar compras. Se não resolver, manda um e-mail com o endereço da sua conta e a gente resolve.
"Minhas receitas sumiram"
Primeiro, confira se você está logado na mesma conta de antes. Receitas em conta anônima ficam atreladas à instalação — se você reinstalou sem antes entrar numa conta real, a identidade anônima na nuvem pode não ter voltado a se conectar. Manda um e-mail com o endereço que você usava e normalmente a gente consegue recuperar.
As importações travam ou não terminam
- Verifique sua conexão de rede.
- Reinicie o app.
- Tente uma URL de receita diferente para confirmar que não é específico daquela fonte.
A Extensão de Compartilhamento não aparece no Safari
- Abra a folha de compartilhamento do iOS → Mais → ative o Heirloom.
- Reinicie o Safari e tente de novo.
Fale com a gente
- Suporte: support@heirloomrecipebox.app (inclua o e-mail da sua conta se for uma dúvida sobre conta)
- Imprensa: press@heirloomrecipebox.app
- Geral: hello@heirloomrecipebox.app
Comunidade no Discord
Entre no Discord Heirloom Community para receber ajuda mais rápido, reportar bugs, pedir recursos e conversar sobre receitas com outros membros.
Entre aqui: https://discord.gg/tfrMzefJFj
Quando você reporta algo, os detalhes que ajudam a gente a resolver mais rápido:
- O que você estava tentando fazer
- O que aconteceu no lugar
- Uma captura de tela ou uma gravação rápida da tela, se der
- Modelo do aparelho e versão do sistema
- Se a importação era por link, vídeo, PDF, foto ou voz
TestFlight (beta)
Abra TestFlight → Heirloom → Enviar feedback do beta e anexe capturas ou logs se tiver.
Como apagar sua conta
Para usuários anônimos (sem conta criada)
Apague o app Heirloom do seu aparelho. Seus dados ficam guardados localmente e são apagados de forma permanente. Os dados anônimos do servidor são limpos automaticamente em até 35 dias.
Para usuários com conta
- Abra o Heirloom no celular.
- Vá em Configurações (dentro do app).
- Toque em Privacidade e dados → Apagar conta.
- Siga os passos de confirmação.
Se você não consegue acessar o app, manda um e-mail para support@heirloomrecipebox.app com o assunto "Pedido de exclusão de conta" e inclua o e-mail da sua conta.
Por segurança, podemos pedir que você confirme o pedido pelo e-mail da conta. Se você não conseguir acessar esse e-mail, talvez não consigamos verificar a titularidade e completar a exclusão.
Exportação de dados / pedido de acesso
Para pedir uma exportação dos dados da sua conta, mande um e-mail para support@heirloomrecipebox.app com o assunto "Pedido de exportação de dados" e inclua o e-mail da sua conta.
Como cancelar uma assinatura
iOS
- Abra os Ajustes no iPhone.
- Toque no seu Apple ID (seu nome no topo).
- Toque em Assinaturas.
- Selecione Heirloom Recipe Box.
- Toque em Cancelar assinatura.
Android
- Abra o app Play Store.
- Toque no seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Selecione Heirloom Recipe Box.
- Toque em Cancelar assinatura.
Se você começou um teste, cancelar impede a renovação da assinatura no fim do período de teste. Você mantém o acesso Premium até o final de qualquer período que já tenha pago.
Reembolsos
Apple e Google cuidam dos reembolsos de compras feitas na App Store e na Play Store. Você pode pedir o reembolso pelo histórico de compras da sua plataforma — o fluxo exato varia por região e versão do sistema.