고객 지원
환영합니다. 이 페이지에서는 가장 자주 들어오는 질문을 모았습니다. Heirloom으로 레시피를 가져오는 방법, 가족과 공유하는 방법, 요리책과 이어짐이 어떻게 동작하는지, 그리고 어딘가 이상할 때 무엇을 해보면 좋은지를 안내합니다. 여기에서 답을 찾지 못하셨다면, 페이지 맨 아래의 연락처로 문의 주시는 것이 가장 빠른 방법입니다.
레시피 가져오기
Heirloom은 이미 자주 만들고 계신 레시피를 우리 가족이 계속 써 내려가는 한 권의 책으로 모아가도록 만들어졌습니다. 가져오는 방법은 여러 가지지만, 모두 같은 곳, 즉 레시피 탭으로 들어갑니다.
링크로 가져오기
레시피 URL을 붙여 넣어 주십시오. 블로그 글, 출판사 사이트, Substack 어디든 괜찮습니다. Heirloom이 제목, 재료, 만드는 법, 표지 이미지를 가져옵니다. 2.1에서 만드는 법 분리 기능을 개선해, 단락 형식으로 길게 풀어 쓴 레시피(요리 블로그에 흔한 한 덩어리로 이어지는 글이며, 저희가 지원하는 41개 언어에서도 자주 보입니다)도 자동으로 번호가 매겨진 단계로 나뉘어 정리됩니다.
사이트가 잘 열리지 않는 경우도 있습니다. 보통은 유료 구독이 걸려 있거나, 자바스크립트로 전부 렌더링되거나, 쿠키 배너가 강하게 막고 있을 때입니다. 그럴 때는 본문을 직접 복사하셔서 사진 또는 음성으로 가져오기를 사용해 주십시오. 머리말이 1만 단어가 넘는 아주 긴 페이지는 처리에 시간이 조금 더 걸릴 수 있으니, 끝까지 기다린 뒤 다시 시도해 주십시오.
사진으로 가져오기
인쇄된 페이지, 잡지 스크랩, 할머니의 레시피 상자에서 꺼낸 손글씨 카드를 한 장 찍어 주십시오. Heirloom이 글자를 읽어 구조를 인식하고, 편집할 수 있는 레시피로 만들어 드립니다. 또렷한 필기체나 인쇄체는 잘 인식되며, 잉크가 많이 바랬거나 메모가 빽빽이 겹쳐 있는 경우에는 몇 군데 직접 손보셔야 할 수 있습니다.
PDF로 가져오기
레시피 하나짜리 PDF든, 요리책 한 권 분량의 PDF든 그대로 넣어 주십시오. 한 권 분량인 경우에는 Heirloom이 문서 안에서 레시피를 하나씩 찾아 별도의 항목으로 분리하고, 원본 책의 제목과 저자를 출처로 그대로 유지하면서 새 요리책으로 묶어 드립니다.
동영상으로 가져오기 (프리미엄)
TikTok, Instagram Reel, YouTube Short를 붙여 넣어 주시면, Heirloom이 조리 과정을 받아 적어 레시피로 정리해 드립니다. 친구가 스토리에 자꾸 올리는 그 요리를 옮겨 두기에 좋습니다. 동영상 가져오기는 프리미엄 구독이 필요합니다.
Spark에 말로 알려주기
만들고 싶은 요리를 짧게 설명해 주십시오. "주중에 부담 없이 만드는 치킨, 찬장에 있는 것들로", "엄마가 끓이시던 렌틸콩 수프를 비건 버전으로" 같은 식이면 됩니다. Spark가 시작점이 될 레시피 초안을 만들어 드리고, 거기에서 편집하고, 만들어 보고, 다듬어 가시면 됩니다.
음성으로 가져오기
마이크 버튼을 누르고, 아이에게 불러주듯이 레시피를 소리 내어 읽어 주십시오. Heirloom이 기기에서 바로 받아 적어 글로 옮겨 드립니다. 녹음 파일은 보관되지 않으며, 받아 적은 레시피만 남습니다.
레시피 공유
레시피를 열고 공유를 누르면 두 개의 탭이 나타납니다.
친구 탭
Heirloom에서 이미 연결되어 있는 사람에게 레시피를 보낼 수 있습니다. 상대는 알림을 받게 되고, 레시피가 상대의 보관함에 들어가며 출처로 본인이 함께 기록됩니다.
링크 탭
공개 링크를 생성합니다. 누구나 열 수 있으며, 웹에서도 열리고 앱이 설치되어 있다면 앱에서도 열립니다. 가족 단체 채팅방에 올리거나, 아직 Heirloom을 쓰지 않는 친구에게 문자로 보내기에 좋습니다.
공유하려면 로그인이 필요합니다
공유 기능은 실제 계정(이메일이나 로그인 수단이 연결된 계정)이 있어야 사용할 수 있습니다. 누구로부터 온 레시피인지 알 수 있어야 하기 때문입니다. 익명으로 Heirloom을 쓰고 계신 경우, 처음 공유를 시도하실 때 로그인하거나 계정을 만들도록 안내해 드립니다.
상대가 받아들이면 어떻게 되나요
받은 사람의 레시피 탭에 그 레시피가 들어갑니다. 이어짐 기록에는 본인이 출처로 남습니다. 상대가 다시 다른 사람과 공유해도, 본인은 그 흐름 안에 계속 남게 됩니다. 상대는 이름을 바꾸거나, 자신의 요리책에 맞게 표지 스타일을 다시 입히거나, 재료를 편집할 수 있으며, 본인의 원본 레시피에는 영향이 없습니다.
공유 취소
레시피를 열고 공유를 누른 뒤, 목록에서 받는 사람을 제거해 주십시오. 상대의 보관함에 이미 저장된 사본은 그대로 남지만, 그 링크나 초대로 새로 받는 사람은 추가되지 않습니다.
Android 안내: 2.1에서 공유 화면을 iOS와 같은 방식으로 새로 만들었습니다. 이전 Android 버전에서 넘어오신 분은 흐름이 달라 보이실 수 있지만, 이제 친구 탭과 링크 탭이 두 플랫폼에서 동일하게 동작합니다.
요리책
Heirloom에서의 요리책은 주제별로 모은 레시피 묶음입니다. 주중 저녁 메뉴, 일요일에 굽는 디저트, 가을마다 자주 만드는 요리 등으로 묶을 수 있습니다. 하나의 레시피가 여러 요리책에 들어가도 괜찮습니다.
개인 요리책과 함께 쓰는 가족 요리책
개인 요리책은 본인만 보실 수 있습니다. 함께 쓰는 가족 요리책(Kitchen Tables)은 같이 채워 가는 책입니다. 초대하신 분들이 각자의 레시피를 더해 가면서 책이 함께 자라납니다.
테마와 다시 입히기
각 요리책에는 비주얼 테마가 있습니다. 깅엄, 빈티지, 모던, 수채화 등이 있습니다. 레시피를 요리책에 추가하시면, Heirloom이 그 요리책의 테마에 맞게 표지 스타일을 다시 입혀 드립니다. 레시피 탭의 원본 레시피는 원래 모습 그대로 남고, 요리책에 들어간 버전이 테마에 맞춰진 자식 버전이 됩니다.
요리책 공유하기
요리책을 열고 공유를 누른 뒤 이름이나 이메일로 초대해 주십시오. 상대는 참여 초대를 받게 되며, 수락한 뒤에는 책을 함께 볼 수 있습니다(함께 쓰는 가족 요리책이라면 레시피도 추가할 수 있습니다).
표지 이미지 생성
Heirloom은 요리책의 이름과 테마를 기반으로 어떤 요리책의 표지든 생성해 드릴 수 있습니다. 첫 결과가 마음에 들지 않으시면 다른 안 보기를 눌러 주십시오. 다시 만들기는 더 높은 품질의 모델로 처리되기 때문에, 두 번째 결과가 원하시던 분위기에 더 가깝게 나오는 경우가 많습니다.
이어짐
이어짐은 Heirloom이 레시피가 어디에서 왔고 어디로 갔는지를 기억하는 방식입니다.
저장한 레시피는 과거와 미래로 이어져 있습니다
모든 레시피에는 누가 공유했고, 그 사람은 또 누구에게서 받았는지에 대한 기록이 함께 따라옵니다. 가장 처음 Heirloom에 추가한 분까지 거슬러 올라갈 수 있습니다. 본인이 또 다른 분께 공유하시면, 그 흐름이 이어집니다.
"전해주신 분"
레시피 화면에 그 레시피의 흐름에 있는 분들이 "전해주신 분"으로 표시됩니다. 누르시면 전체 흐름을 확인하실 수 있습니다.
우리 가족이 이어온 레시피
우리 가족이 이어온 레시피는, 우리 가족이 함께 만들어 온 음식이라고 본인이 직접 표시해 두신 레시피입니다. 할머니가 만드시던 빵, 4대째 이어 만드는 명절 음식 같은 것들입니다. 요리책과 이어짐 화면에서 다르게 보여지며, 다음 사람이 어디서 왔는지를 가장 분명히 알게 하고 싶은 레시피들입니다.
번역을 사이에 두고도 이어짐은 그대로
레시피를 다른 언어로 번역하셔도 이어짐의 흐름은 그대로 유지됩니다. 번역된 버전에서도 처음 만드신 분이 출처로 기록됩니다.
번역
Heirloom은 레시피를 41개 언어로 번역합니다.
기본은 원래 언어 그대로
레시피는 작성된 언어 그대로 남습니다. 전화기가 프랑스어로 설정되어 있을 때 이탈리아어 사이트의 레시피를 저장하셔도, 레시피는 이탈리아어로 남습니다. 그 언어로 전해진 것이기 때문입니다. 레시피의 번역 토글을 누르시면 인터페이스 언어로 전환되고, 다시 누르시면 원래 언어로 돌아갑니다.
잘못된 번역 신고하기
어딘가 어색하게 읽히신다면, 번역된 화면에서 잘못된 번역 신고 버튼을 눌러 주십시오. 모델을 개선하고, 사람이 직접 검수할 다음 언어의 우선순위를 정하는 데 이 신고를 활용합니다.
언어별 품질
저희가 지원하는 언어들은 품질 단계로 나뉩니다. 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 포르투갈어(브라질), 일본어, 한국어, 중국어 간체는 가장 많이 검수한 언어이며, 원어민에 가깝게 읽히도록 다듬어져 있습니다. 그 외의 언어에서도 재료와 단계는 충분히 잘 옮겨지지만, 관용 표현이나 문화 고유의 표현은 다소 매끄럽지 않을 수 있습니다. 차례로 손보고 있습니다.
계정과 구독
익명 사용과 실제 계정
로그인 없이도 Heirloom을 사용하실 수 있습니다. 레시피는 기기에 저장되며, 익명 클라우드 ID와 동기화됩니다. 공유, 함께 쓰는 가족 요리책 사용, 보관함을 새 기기로 옮기는 작업 등을 하시려면 실제 계정(이메일, Apple, Google 로그인)이 필요합니다.
프리미엄 기능
프리미엄에서는 동영상 가져오기와 더 높은 품질의 번역 모델과 이미지 생성 모델을 사용하실 수 있습니다. 개인 레시피 저장, 공유, 요리책, 이어짐, Spark 레시피 생성은 무료입니다.
새 기기에서 구매 복원하기
구독 시 사용하신 Apple ID(iOS) 또는 Google 계정(Android)으로 로그인하신 뒤, 설정 → 구독 → 구매 복원으로 이동해 주십시오. 프리미엄 권한이 다시 연결됩니다.
해지
해지하시면 다음 결제가 진행되지 않습니다. 이미 결제하신 기간이 끝날 때까지는 프리미엄을 그대로 사용하실 수 있습니다. 해지는 이용하시는 플랫폼에서 진행해 주십시오. iOS는 Apple ID의 구독, Android는 Play 스토어의 구독에서 처리됩니다.
문제 해결
"이 URL을 가져올 수 없어요"
일부 사이트는 자동 리더를 차단합니다. 유료 구독이 걸린 매체, 브라우저에서 전부 로드되는 사이트, 쿠키 배너가 강하게 막고 있는 사이트 등이 그 예입니다. 그럴 때는 사진으로 가져오기를 사용해 주십시오. 브라우저에서 레시피를 연 뒤 스크린샷을 찍고, 그 스크린샷을 가져오시면 됩니다. 렌더링된 페이지는 이미지일 뿐이라, 텍스트 인식 흐름에서는 유료 콘텐츠도 문제없이 처리됩니다.
"공유 링크가 열리지 않아요"
받으시는 분이 로그인되어 있거나, 가입할 준비가 된 기기에서 링크를 여시는지 확인해 주십시오. 공개 링크는 어떤 브라우저에서도 열리지만, 앱 내 공유는 Heirloom이 설치되어 있어야 합니다. 그래도 정말 열리지 않는다면, 레시피의 공유 화면에서 그 링크를 취소하시고 새 링크를 만들어 주십시오.
"번역이 이상하게 보여요"
레시피 화면에서 잘못된 번역 신고를 눌러 주십시오. 어떤 부분이 어색했는지 한 문장만 적어 주시면 됩니다. 단위가 잘못됐다, 재료가 오역됐다, 단계가 어색하다 같은 식이면 됩니다. 신고는 번역 품질을 담당하는 팀으로 바로 전달됩니다.
"결제 안내가 계속 떠요"
이미 구독 중이신데도 Heirloom이 계속 업그레이드를 안내한다면, 설정 → 구독 → 구매 복원으로 이동해 주십시오. 그래도 해결되지 않으시면, 계정에 등록된 이메일 주소로 저희에게 메일을 주십시오. 직접 확인해 드리겠습니다.
"레시피가 사라졌어요"
먼저, 이전에 사용하시던 것과 같은 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주십시오. 익명 계정의 레시피는 그 설치본에 묶여 있습니다. 실제 계정에 먼저 로그인하지 않으신 채로 재설치하시면, 익명 클라우드 ID가 다시 연결되지 않았을 수 있습니다. 이전에 사용하시던 이메일 주소로 연락 주시면 대부분 복구해 드릴 수 있습니다.
가져오기가 멈춰 있거나 끝나지 않을 때
- 네트워크 연결을 확인해 주십시오.
- 앱을 다시 시작해 주십시오.
- 다른 레시피 URL을 시도해, 특정 사이트만의 문제인지 확인해 주십시오.
Safari에서 공유 확장이 보이지 않을 때
- iOS 공유 시트를 여시고, 더 보기 → Heirloom 을 켜 주십시오.
- Safari를 다시 시작한 뒤 다시 시도해 주십시오.
문의하기
이메일
- 고객 지원: support@heirloomrecipebox.app (계정 관련 문의이실 경우 계정에 등록된 이메일도 함께 적어 주십시오)
- 보도/제휴: press@heirloomrecipebox.app
- 일반 문의: hello@heirloomrecipebox.app
Discord 커뮤니티
더 빠른 도움, 버그 신고, 기능 제안, 다른 사용자분들과의 레시피 이야기를 나누고 싶으시다면 Heirloom Community Discord에 함께해 주십시오.
참여 링크: https://discord.gg/tfrMzefJFj
문제를 알려 주실 때, 빠르게 해결하는 데 도움이 되는 정보입니다:
- 무엇을 하려고 하셨는지
- 대신 어떤 일이 일어났는지
- 가능하시다면 스크린샷이나 짧은 화면 녹화
- 기기 모델과 OS 버전
- 가져오는 방식이 링크, 동영상, PDF, 사진, 음성 중 무엇이었는지
TestFlight (베타)
TestFlight → Heirloom → 베타 피드백 보내기 에서 스크린샷이나 로그를 첨부해 보내 주십시오.
계정 삭제 방법
익명으로 사용하시는 분 (계정 미생성)
기기에서 Heirloom 앱을 삭제해 주십시오. 데이터는 기기에 저장되어 있어 함께 영구적으로 삭제됩니다. 서버에 남아 있는 익명 데이터는 35일 이내에 자동으로 정리됩니다.
계정이 있으신 분
- 휴대전화에서 Heirloom 을 엽니다.
- 앱 안의 설정 으로 이동합니다.
- 개인정보와 데이터 → 계정 삭제 를 누릅니다.
- 확인 단계를 따라 진행합니다.
앱에 접근하실 수 없는 경우에는 제목을 "계정 삭제 요청" 으로 하여 계정에 등록된 이메일 주소와 함께 support@heirloomrecipebox.app 으로 메일을 보내 주십시오.
안전을 위해, 계정에 등록된 이메일 주소에서 요청을 다시 확인해 주시도록 안내드릴 수 있습니다. 해당 이메일에 접근하실 수 없는 경우에는 본인 확인이 어려워 삭제를 완료해 드리지 못할 수 있습니다.
데이터 내보내기 / 열람 요청
계정 데이터의 내보내기를 요청하시려면, 제목을 "데이터 내보내기 요청" 으로 하여 계정에 등록된 이메일 주소와 함께 support@heirloomrecipebox.app 으로 메일을 보내 주십시오.
구독 해지 방법
iOS
- iPhone에서 설정 을 엽니다.
- 상단의 Apple ID (본인 이름)를 누릅니다.
- 구독 을 누릅니다.
- Heirloom Recipe Box 를 선택합니다.
- 구독 취소 를 누릅니다.
Android
- Play 스토어 앱을 엽니다.
- 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 를 누릅니다.
- Heirloom Recipe Box 를 선택합니다.
- 정기 결제 해지 를 누릅니다.
무료 체험을 시작하신 경우, 해지를 진행하시면 체험 기간이 끝난 뒤 구독이 갱신되지 않습니다. 이미 결제하신 기간이 남아 있다면 그 기간이 끝날 때까지 프리미엄을 그대로 사용하실 수 있습니다.
환불
App Store와 Play 스토어 구매 건의 환불은 Apple과 Google이 직접 처리합니다. 이용하시는 플랫폼의 구매 내역에서 환불을 요청하실 수 있으며, 구체적인 진행 방식은 지역과 OS 버전에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.