Assistenza
Benvenuto. Questa pagina raccoglie le domande che riceviamo più spesso: come portare le ricette dentro Heirloom, come condividerle in famiglia, come funzionano i ricettari e il percorso di una ricetta, e cosa fare quando qualcosa non va. Se non trovi qui la tua risposta, il modo più veloce per scriverci è in fondo alla pagina.
Importare ricette
Heirloom è pensato per far entrare le ricette che già cucini dentro il ricettario che la tua famiglia continua a scrivere. I modi per inserirle sono diversi e tutti finiscono nello stesso posto: la tua scheda Ricette.
Da un link
Incolla l'URL di una qualsiasi ricetta — un post di blog, un sito editoriale, una Substack — e Heirloom estrae titolo, ingredienti, procedimento e un'immagine di copertina. Nella 2.1 abbiamo migliorato la divisione dei passaggi, così le ricette scritte in stile discorsivo (quelle redatte come un unico blocco di prosa, frequenti sui food blog e nelle 41 lingue che supportiamo) vengono spezzate automaticamente in passi numerati.
Se un sito non si carica — di solito perché è dietro paywall, scritto interamente in JavaScript o sepolto sotto un banner cookie aggressivo — prova a copiare il testo a mano e usa l'import da foto o vocale. Le pagine molto lunghe (oltre 10.000 parole di introduzione) a volte impiegano un attimo in più; lascia che finisca prima di riprovare.
Da una foto
Scatta una foto di una pagina stampata, di un ritaglio di rivista o di una scheda scritta a mano dal ricettario di tua nonna. Heirloom legge il testo, riconosce la struttura e la trasforma in una ricetta modificabile. La scrittura a mano funziona bene con corsivo o stampatello leggibili; inchiostro molto sbiadito o appunti troppo stretti possono richiedere una correzione manuale.
Da un PDF
Trascina un PDF di una singola ricetta o di un ricettario intero. Per i ricettari completi, Heirloom individua ogni ricetta dentro il documento, le separa come voci distinte e le raccoglie in un nuovo ricettario conservando il titolo e l'autore del libro originale come fonte.
Da un video (premium)
Incolla un TikTok, un Reel di Instagram o uno Short di YouTube e Heirloom trascrive la preparazione e ti scrive la ricetta. Comodo per quel piatto che il tuo amico continua a rifare nelle storie. L'importazione da video richiede un abbonamento Premium.
Da uno spunto con Spark
Descrivi il piatto — "pollo della settimana con quello che c'è in dispensa", "la zuppa di lenticchie di mia mamma ma vegana" — e Spark abbozza una ricetta di partenza che puoi modificare, cucinare e perfezionare.
Dalla tua voce
Tocca il microfono e leggi la ricetta a voce alta — come la detteresti a tuo figlio. Heirloom trascrive sul dispositivo e la scrive. L'audio non viene conservato; quello che resta è la trascrizione.
Condividere le ricette
Quando apri una ricetta e tocchi Condividi, vedi due schede.
Scheda Amici
Manda la ricetta a chiunque tu abbia collegato dentro Heirloom. Riceve una notifica e la ricetta arriva nella sua libreria, con te accreditato come fonte.
Scheda Link
Genera un link pubblico. Chiunque può aprirlo — sul web o nell'app se ce l'ha installata. Va benissimo da incollare nella chat di famiglia o da mandare a un amico che ancora non ha Heirloom.
Accedi per condividere
La condivisione richiede un account vero (con un'email o un metodo di accesso) così sappiamo da chi arriva la ricetta. Se stai usando Heirloom in modalità anonima, la prima volta che provi a condividere ti chiediamo di accedere o creare un account.
Cosa succede quando qualcuno accetta
La ricetta finisce nella sua scheda Ricette. Resti accreditato come la persona che gliel'ha passata: quando la condividerà a sua volta, tu rimani nella catena. Può rinominarla, ristilizzarla per un suo ricettario o modificare gli ingredienti senza toccare la tua copia.
Revocare una condivisione
Apri la ricetta, tocca Condividi e rimuovi un destinatario dall'elenco. Manterrà qualsiasi copia già salvata nella sua libreria, ma il link o l'invito non accetterà nuovi destinatari.
Nota Android: l'esperienza di condivisione è stata rifatta nella 2.1 per allinearsi a iOS. Se venivi da una versione Android precedente, il flusso sarà diverso — le schede Amici e Link ora sono uguali sulle due piattaforme.
Ricettari
Un ricettario in Heirloom è una raccolta tematica di ricette — le cene infrasettimanali, i dolci della domenica, i piatti che cucini ogni autunno. Una ricetta può vivere in più ricettari.
Personali e ricettari di famiglia condivisi
I ricettari personali sono tuoi e privati. I ricettari di famiglia condivisi (Kitchen Tables) si scrivono insieme: tutte le persone che inviti possono aggiungere le proprie ricette e il libro cresce insieme a voi.
Temi e ristilizzazione
Ogni ricettario ha un tema visivo — gingham, vintage, moderno, acquerello e altri. Quando aggiungi una ricetta a un ricettario, Heirloom ristilizza la sua copertina per intonarla al tema del libro. La ricetta originale nella tua scheda Ricette mantiene il suo aspetto; la versione del ricettario è una figlia stilizzata.
Condividere un ricettario
Apri il ricettario, tocca Condividi e invita le persone per nome o email. Ricevono un invito per unirsi; una volta accettato, possono vedere il libro (e, per i ricettari di famiglia condivisi, aggiungerci ricette).
Generazione della copertina
Heirloom può generare una copertina per qualunque ricettario partendo da nome e tema. Se il primo risultato non ti convince, tocca Riprova — la rigenerazione passa per il nostro modello di qualità superiore, quindi il secondo tentativo di solito arriva più vicino a quello che volevi.
Da dove viene la ricetta
È il modo in cui Heirloom ricorda da dove vengono le ricette e dove sono andate.
Le ricette salvate guardano indietro e avanti
Ogni ricetta porta con sé la memoria di chi l'ha condivisa e da chi l'ha ricevuta, fino ad arrivare a chi per primo l'ha messa in Heirloom. Quando la condividi a tua volta, la catena si allunga.
"Tramandata da"
Sulla schermata di una ricetta vedi "Tramandata da" con le persone attraverso cui si è diffusa. Tocca per vedere la catena.
Ricette di famiglia
Una ricetta di famiglia è quella che hai contrassegnato come un patrimonio: il pane di tua nonna, il piatto delle feste che cucinate da quattro generazioni. Riceve un trattamento speciale nel ricettario e nelle viste che mostrano il percorso della ricetta; sono le ricette di cui ti preme di più che la persona successiva sappia da dove arrivano.
Come si è diffusa, anche attraverso la traduzione
Se traduci una ricetta in un'altra lingua, la catena resta intatta. La versione tradotta continua ad accreditare chi l'ha cucinata per prima.
Traduzione
Heirloom traduce le ricette in 41 lingue.
Lingua originale di default
Una ricetta resta nella lingua in cui è stata scritta. Se il telefono è in francese e salvi una ricetta da un sito italiano, la ricetta resta in italiano — è così che è stata tramandata. Tocca l'interruttore di traduzione sulla ricetta per passarla alla lingua dell'interfaccia; tocca di nuovo per tornare indietro.
Segnalare una traduzione sbagliata
Se qualcosa suona storto, tocca il pulsante Segnala traduzione errata sulla vista tradotta. Usiamo queste segnalazioni per migliorare il modello e per decidere quali lingue passare prima alla revisione umana.
Qualità per lingua
Le lingue che supportiamo sono divise per fasce di qualità. Spagnolo, francese, italiano, portoghese-BR, giapponese, coreano e cinese semplificato sono le più riviste e si leggono molto vicine al madrelingua. Le altre lingue funzionano bene per ingredienti e passaggi ma possono gestire con meno eleganza modi di dire e termini molto legati a una cultura. Ci stiamo lavorando.
Account e abbonamento
Anonimo o account vero
Puoi usare Heirloom senza accedere — le ricette si salvano in locale e si sincronizzano su un'identità cloud anonima. Per condividere, accedere a un ricettario di famiglia condiviso o spostare la libreria su un nuovo dispositivo serve un account vero (email, Apple o Google).
Funzioni Premium
Premium sblocca l'importazione da video e i modelli di qualità superiore per traduzione e generazione di immagini. Salvare ricette personali, condividere, ricettari, vedere da dove viene una ricetta e la generazione di ricette con Spark restano gratuiti.
Ripristinare gli acquisti su un nuovo dispositivo
Accedi con lo stesso Apple ID (iOS) o account Google (Android) usato per sottoscrivere, poi apri Impostazioni → Abbonamento → Ripristina acquisti. L'accesso Premium si riattacca.
Annullare
Annullare ferma il rinnovo successivo. Mantieni l'accesso Premium fino alla fine del periodo già pagato. La cancellazione si fa dalla tua piattaforma — Abbonamenti dell'Apple ID su iOS, Abbonamenti del Play Store su Android.
Risoluzione dei problemi
"Non riesco a importare questo URL"
Alcuni siti bloccano i lettori automatici — testate con paywall, siti che caricano tutto nel browser o pagine con banner cookie aggressivi. Prova l'import da foto: apri la ricetta nel browser, fai uno screenshot e importa lo screenshot. Il riconoscimento del testo gestisce senza problemi i contenuti con paywall perché la pagina renderizzata è solo un'immagine.
"Il mio link di condivisione non funziona"
Verifica che il destinatario apra il link su un dispositivo dove è autenticato (o disposto a registrarsi). I link pubblici funzionano in qualsiasi browser; le condivisioni in-app richiedono Heirloom installato. Se un link davvero non si apre, revocalo dalla schermata Condividi della ricetta e generane uno nuovo.
"La traduzione mi sembra sbagliata"
Tocca Segnala traduzione errata sulla ricetta. Diccelo in una frase: unità sbagliata, ingrediente tradotto male, passaggio poco chiaro. Arriva direttamente al team che lavora sulla qualità delle traduzioni.
"Il paywall continua a comparire"
Se sei abbonato e Heirloom continua a chiederti di passare al piano superiore, apri Impostazioni → Abbonamento → Ripristina acquisti. Se non si risolve, scrivici con l'email del tuo account e sistemiamo noi.
"Le mie ricette sono sparite"
Per prima cosa, controlla di aver fatto l'accesso con lo stesso account di prima. Le ricette di un account anonimo sono legate all'installazione: se hai reinstallato senza prima accedere a un account vero, l'identità cloud anonima potrebbe non essersi riagganciata. Scrivici con l'email che usavi e di solito riusciamo a recuperarle.
Le importazioni si bloccano o non finiscono
- Controlla la connessione di rete.
- Riavvia l'app.
- Prova con un'altra URL di ricetta per capire se non è specifica di quella fonte.
L'estensione di condivisione non compare in Safari
- Apri la schermata Condividi di iOS → Altro → attiva Heirloom.
- Riavvia Safari e riprova.
Contattaci
- Assistenza: support@heirloomrecipebox.app (allega l'email del tuo account se è una domanda sull'account)
- Stampa: press@heirloomrecipebox.app
- Generale: hello@heirloomrecipebox.app
Comunità Discord
Unisciti al Discord Heirloom Community per assistenza più rapida, segnalazioni di bug, richieste di funzioni e per parlare di ricette con altri membri.
Entra qui: https://discord.gg/tfrMzefJFj
Quando ci segnali qualcosa, i dettagli che ci aiutano a risolvere più in fretta:
- Cosa stavi cercando di fare
- Cosa è successo invece
- Uno screenshot o una breve registrazione dello schermo, se puoi
- Modello del dispositivo e versione del sistema operativo
- Se stavi importando da link, video, PDF, foto o voce
TestFlight (beta)
Apri TestFlight → Heirloom → Invia feedback beta e allega screenshot o log se ne hai.
Come eliminare il tuo account
Per utenti anonimi (nessun account creato)
Elimina l'app Heirloom dal tuo dispositivo. I dati sono salvati in locale e verranno cancellati definitivamente. I dati anonimi lato server si puliscono automaticamente entro 35 giorni.
Per utenti con un account
- Apri Heirloom sul telefono.
- Vai in Impostazioni (dentro l'app).
- Tocca Privacy e dati → Elimina account.
- Segui i passaggi di conferma.
Se non riesci ad accedere all'app, scrivici a support@heirloomrecipebox.app con oggetto "Richiesta di eliminazione account" indicando l'email del tuo account.
Per sicurezza potremmo chiederti di confermare la richiesta dall'indirizzo email dell'account. Se non riesci ad accedere a quell'email, potremmo non essere in grado di verificare la titolarità e completare l'eliminazione.
Esportazione dati / richiesta di accesso
Per richiedere un'esportazione dei dati del tuo account, scrivici a support@heirloomrecipebox.app con oggetto "Richiesta esportazione dati" indicando l'email del tuo account.
Come annullare un abbonamento
iOS
- Apri Impostazioni sull'iPhone.
- Tocca il tuo Apple ID (il tuo nome in alto).
- Tocca Abbonamenti.
- Seleziona Heirloom Recipe Box.
- Tocca Annulla abbonamento.
Android
- Apri l'app Play Store.
- Tocca il tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
- Seleziona Heirloom Recipe Box.
- Tocca Annulla abbonamento.
Se hai iniziato una prova, l'annullamento impedisce il rinnovo alla fine del periodo di prova. Conservi l'accesso Premium fino alla fine di qualsiasi periodo già pagato.
Rimborsi
Apple e Google gestiscono i rimborsi per gli acquisti su App Store e Play Store. Puoi richiedere un rimborso dalla cronologia degli acquisti della tua piattaforma — il flusso esatto cambia in base alla regione e alla versione del sistema operativo.