Soporte
Bienvenido. Esta página cubre las dudas que escuchamos más seguido: cómo pasar tus recetas a Heirloom, cómo compartirlas con tu familia, cómo funcionan los recetarios y cómo se va viendo de dónde viene cada receta, y qué hacer cuando algo no anda bien. Si no encuentras tu respuesta aquí, la forma más rápida de contactarnos está al final de la página.
Añadir recetas
Heirloom está pensado para llevar las recetas que ya cocinas al libro que tu familia sigue escribiendo. Hay varias formas de añadirlas, y todas llegan al mismo lugar: tu pestaña de Recetas.
Desde un enlace
Pega la URL de cualquier receta —una entrada de blog, un sitio editorial, un Substack— y Heirloom sacará el título, los ingredientes, los pasos y una imagen de portada. En la versión 2.1 mejoramos el separador de pasos, así que las recetas escritas en párrafos largos (esas que aparecen como un bloque corrido de prosa, comunes en blogs de cocina y en los 41 idiomas que admitimos) se dividen automáticamente en pasos numerados.
Si un sitio no carga —normalmente porque tiene muro de pago, está escrito completamente en JavaScript o está enterrado tras un aviso de cookies— prueba copiar el texto a mano y usar la importación por foto o por voz. Las páginas muy largas (más de 10.000 palabras de introducción) a veces tardan un momento más en procesarse; deja que termine antes de reintentar.
Desde una foto
Saca una foto de una página impresa, un recorte de revista o una tarjeta manuscrita del recetario de tu abuela. Heirloom lee el texto, reconoce la estructura y la convierte en una receta editable. La letra manuscrita funciona bien con cursiva o imprenta clara; tinta muy desvanecida o notas muy juntas pueden requerir alguna corrección manual.
Desde un PDF
Suelta un PDF con una sola receta o un recetario completo. Para recetarios completos, Heirloom encuentra cada receta dentro del documento, las separa como entradas individuales y las agrupa en un recetario nuevo conservando el nombre y autor del libro original como fuente.
Desde un video (premium)
Pega un TikTok, un Reel de Instagram o un Short de YouTube y Heirloom transcribe el cocinado paso a paso y escribe la receta. Funciona bien para ese plato que tu amigo no para de hacer en sus historias. La importación de video requiere suscripción Premium.
Desde una idea con Spark
Describe el plato —"pollo entre semana con lo que haya en la alacena", "la sopa de lentejas de mi mamá pero vegana"— y Spark redacta una receta inicial que puedes editar, cocinar y ajustar.
Desde tu voz
Toca el micrófono y lee tu receta en voz alta, como se la dictarías a tu hijo. Heirloom transcribe en el dispositivo y la escribe. El audio no se guarda; lo que queda es la transcripción.
Compartir recetas
Cuando abres una receta y tocas Compartir, verás dos pestañas.
Pestaña Amigos
Envía la receta a cualquier persona con la que te hayas conectado en Heirloom. Recibirán una notificación y la receta llegará a su biblioteca con tu crédito como fuente.
Pestaña Enlace
Genera un enlace público. Cualquiera puede abrirlo —en la web o en la app si la tiene instalada. Sirve para mandarlo al grupo familiar de chat o a un amigo que aún no usa Heirloom.
Inicia sesión para compartir
Para compartir hace falta una cuenta real (con correo o método de inicio de sesión) para que sepamos de quién viene la receta. Si estás usando Heirloom de forma anónima, te pediremos que inicies sesión o crees una cuenta la primera vez que intentes compartir.
Qué pasa cuando alguien acepta
La receta llega a su pestaña de Recetas. Quedas acreditado como la persona que la pasó: cuando esa persona la comparta más adelante, tú sigues en la cadena. Pueden cambiarle el nombre, reestilizarla para un recetario propio o editar los ingredientes sin afectar tu copia.
Cancelar lo compartido
Abre la receta, toca Compartir y quita a un destinatario de la lista. Conservarán cualquier copia que ya hayan guardado en su biblioteca, pero el enlace o la invitación no aceptará nuevos destinatarios.
Nota para Android: rehicimos la experiencia de compartir en la 2.1 para que coincida con iOS. Si venías de una versión anterior de Android, el flujo se verá distinto: las pestañas Amigos y Enlace ahora son iguales en ambas plataformas.
Recetarios
Un recetario en Heirloom es una colección temática de recetas: tus cenas entre semana, tu repostería de domingo, los platos que cocinas cada otoño. Una misma receta puede vivir en varios recetarios.
Personales y familiares compartidos
Los recetarios personales son privados. Los recetarios familiares compartidos (Kitchen Tables) se editan en grupo: todas las personas que invites pueden añadir sus propias recetas, y el libro va creciendo entre todos.
Temas y reestilizado
Cada recetario tiene un tema visual: gingham, vintage, moderno, acuarela y otros. Cuando añades una receta a un recetario, Heirloom reestiliza su portada para que coincida con el tema del recetario. La receta original en tu pestaña de Recetas conserva su propio look; la versión del recetario es un hijo estilizado.
Compartir un recetario
Abre el recetario, toca Compartir e invita a otras personas por nombre o correo. Recibirán una invitación para unirse; cuando la acepten, podrán ver el libro (y, en el caso de los recetarios familiares compartidos, sumar recetas).
Generación de portadas
Heirloom puede generar una portada para cualquier recetario a partir de su nombre y tema. Si el primer resultado no te convence, toca Probar otra: la regeneración pasa por nuestro modelo de mayor calidad, así que la segunda suele acercarse más a lo que querías.
De dónde viene cada receta
Así es como Heirloom recuerda de dónde vienen las recetas y a dónde fueron.
Las recetas guardadas miran atrás y adelante
Cada receta lleva un registro de quién la compartió y de quién la recibió, hasta llegar a quien la añadió primero a Heirloom. Cuando la pasas, la cadena se extiende.
"Pasada por"
En la pantalla de una receta verás "Pasada por" con las personas por las que se fue compartiendo. Toca para ver la cadena.
Recetas heredadas
Una receta heredada es la que marcas como un tesoro de familia: el pan de tu abuela, el plato de las fiestas que lleva cuatro generaciones en la familia. Reciben un tratamiento distinto dentro del recetario y al mostrar el recorrido de la receta; son las recetas de las que más quieres que la siguiente persona sepa de dónde vienen.
Cómo se fue pasando, también al traducir
Si traduces una receta a otro idioma, el recorrido se mantiene intacto. La versión traducida sigue acreditando a quien cocinó originalmente.
Traducción
Heirloom traduce recetas a 41 idiomas.
Idioma original por defecto
Una receta se queda en el idioma en que fue escrita. Si tu teléfono está en francés y guardas una receta de un sitio italiano, la receta sigue en italiano: así fue como se pasó. Toca el interruptor de traducción en la receta para cambiarla a tu idioma de interfaz; toca otra vez para volver.
Reportar una mala traducción
Si algo se lee raro, toca el botón Reportar mala traducción en la vista traducida. Usamos esos reportes para mejorar el modelo y para priorizar qué idiomas reciben revisión humana después.
Calidad por idioma
Nuestros idiomas admitidos están agrupados en niveles de calidad. Español, francés, italiano, portugués de Brasil, japonés, coreano y chino simplificado son los más revisados y se leen casi como nativos. Otros idiomas funcionan bien para ingredientes y pasos, pero pueden manejar con menos gracia los modismos y términos culturales específicos. Estamos trabajando para mejorarlos.
Cuenta y suscripción
Anónima o cuenta real
Puedes usar Heirloom sin iniciar sesión: tus recetas se guardan localmente y se sincronizan con una identidad anónima en la nube. Para compartir, para acceder a un recetario familiar compartido o para pasar tu biblioteca a un dispositivo nuevo, necesitas una cuenta real (correo, Apple o Google).
Funciones Premium
Premium desbloquea la importación de video y los modelos de mayor calidad de traducción y generación de imágenes. Guardar recetas personales, compartir, recetarios, ver de dónde viene cada receta y la generación de recetas con Spark son gratis.
Restaurar compras en un dispositivo nuevo
Inicia sesión con el mismo Apple ID (iOS) o cuenta de Google (Android) que usaste para suscribirte y abre Configuración → Suscripción → Restaurar compras. Tu acceso Premium se reactivará.
Cancelar
Cancelar detiene la próxima renovación. Conservas el acceso Premium hasta que termine el período que ya pagaste. La cancelación se hace desde tu plataforma: Suscripciones del Apple ID en iOS, Suscripciones de Play Store en Android.
Solución de problemas
"No puedo importar esta URL"
Algunos sitios bloquean a los lectores automáticos: editoriales con muro de pago, sitios que cargan todo en el navegador o sitios con avisos de cookies muy agresivos. Prueba la importación por foto: abre la receta en tu navegador, toma una captura de pantalla e importa la captura. El reconocimiento de texto maneja bien el contenido con muro de pago porque la página renderizada es solo una imagen.
"Mi enlace para compartir no funciona"
Confirma que el destinatario abre el enlace en un dispositivo donde tenga sesión iniciada (o esté dispuesto a crearla). Los enlaces públicos funcionan en cualquier navegador; las recetas compartidas dentro de la app requieren tener Heirloom instalado. Si un enlace realmente no abre, cancélalo desde la pantalla Compartir de la receta y genera uno nuevo.
"La traducción se ve mal"
Toca Reportar mala traducción en la receta. Cuéntanos en una frase qué estaba mal: unidad errónea, ingrediente mal traducido, paso confuso. Esto llega directo al equipo que trabaja en calidad de traducción.
"El paywall sigue apareciendo"
Si ya te suscribiste y Heirloom sigue pidiéndote que mejores tu plan, abre Configuración → Suscripción → Restaurar compras. Si eso no lo arregla, escríbenos con el correo de tu cuenta y lo resolvemos.
"Mis recetas desaparecieron"
Primero, comprueba que estás conectado con la misma cuenta que usabas antes. Las recetas de cuenta anónima están atadas a la instalación: si reinstalaste sin iniciar sesión primero en una cuenta real, puede que la identidad anónima en la nube no se haya reconectado. Escríbenos con el correo que usaste y normalmente podemos recuperarlas.
Las importaciones se atascan o no terminan
- Revisa tu conexión de red.
- Reinicia la app.
- Prueba con otra URL de receta para confirmar que no es específica de esa fuente.
La extensión para compartir no aparece en Safari
- Abre la Hoja para compartir de iOS → Más → activa Heirloom.
- Reinicia Safari y vuelve a intentarlo.
Contáctanos
Correo
- Soporte: support@heirloomrecipebox.app (incluye el correo de tu cuenta si es una duda de cuenta)
- Prensa: press@heirloomrecipebox.app
- General: hello@heirloomrecipebox.app
Comunidad en Discord
Únete al Discord Heirloom Community para ayuda más rápida, reportes de errores, peticiones de funciones y charla de recetas con otros miembros.
Únete aquí: https://discord.gg/tfrMzefJFj
Cuando reportes algo, los detalles que nos ayudan a arreglarlo más rápido:
- Qué intentabas hacer
- Qué pasó en su lugar
- Una captura de pantalla o una grabación corta, si puedes
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
- Si estabas importando desde enlace, video, PDF, foto o voz
TestFlight (beta)
Abre TestFlight → Heirloom → Enviar comentarios beta y adjunta capturas o registros si los tienes.
Cómo eliminar tu cuenta
Para usuarios anónimos (sin cuenta creada)
Elimina la app Heirloom de tu dispositivo. Tus datos están guardados localmente y se borrarán de forma permanente. Los datos anónimos del servidor se limpian automáticamente dentro de 35 días.
Para usuarios con cuenta
- Abre Heirloom en tu teléfono.
- Ve a Configuración (dentro de la app).
- Toca Privacidad y datos → Eliminar cuenta.
- Sigue los pasos de confirmación.
Si no puedes acceder a la app, escríbenos a support@heirloomrecipebox.app con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye el correo de tu cuenta.
Por seguridad, podríamos pedirte que confirmes la solicitud desde el correo de la cuenta. Si no puedes acceder a ese correo, es posible que no podamos verificar la titularidad y completar la eliminación.
Exportación de datos / solicitud de acceso
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Cómo cancelar una suscripción
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